金石奖见证温暖实践；中意财险驿站模式创新；老年保险服务零距离。

近日，新浪财经主办的2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选活动圆满落幕。中意财险凭借“深耕保险适老化服务打通老年群体金融消保‘最后一公里’”的优秀案例，在激烈竞争中脱颖而出，荣获“便民适老服务优秀案例”殊荣。这一奖项的获得，标志着公司在服务银发群体、守护老年权益方面的努力获得了行业和社会的广泛认可。

中意财险始终将“金融为民”作为根本遵循，牢牢把握金融消费者权益保护的各项要求。以适老化服务改造为重要切入点，公司充分发挥保险独立代理人网点深入基层、贴近群众的独特优势，大胆创新推出“消费者服务驿站”模式。这一创新举措将专业的保险消保服务主动下沉到社区和乡镇，让老年人在家门口就能享受到便捷、安全的保险支持，有效消除了以往服务覆盖不到位的盲区，真正实现了服务触达的“零距离”。

在具体实施过程中，中意财险围绕老年群体反映强烈的服务痛点，从触达渠道、场景匹配、设施配套到流程优化四个关键环节入手，构建起一套完整、闭环的适老化消保服务体系。公司优先在老年人口密集的县乡社区和村落开展试点工作，在当地保险独立代理人网点内设立“消费者服务驿站”。这些驿站充分利用网点与居民长期建立的信任关系，成为老年人信赖的“家门口服务站”，为老人提供咨询、办理、维权等多项服务。这种本土化、亲民化的布局方式，不仅提升了服务的可及性，还为后续在全国范围内的推广积累了丰富经验。

硬件环境的适老化改造是驿站建设的基础保障。中意财险按照相关标准，在驿站内配备老花镜、放大镜、防滑垫、应急药箱、便民雨伞等一系列便民用品，并设置大字版业务指引牌，持续改善物理空间的友好度。驿站设计坚持“随时可进、即来即办”的原则，让老年人在路过时就能轻松进入，办理业务或寻求帮助时感受到舒适与便利。这种注重细节的温馨载体，既满足了功能需求，又体现了人文关怀，成为社区中一道亮丽的公益风景线。

在服务体验层面，中意财险注重全流程的人文关怀与优化。公司针对老年人常用业务的特点，简化办理步骤，推行“一站式”服务和代办帮办机制，减少繁琐材料要求，切实减轻老人负担。服务团队由熟悉地方方言、耐心周到的本地人员组成，提供“一对一”专属指导，帮助老人克服沟通障碍。同时，公司安排专人协助老年人操作智能设备，并为老年客户开通理赔绿色通道，优先响应并加快处理他们的理赔需求，让办事过程更加顺畅、省心。这些举措共同营造出温暖、贴心的服务氛围，显著提升了老年群体的获得感和满意度。

试点运行以来，“消费者服务驿站”在破解县乡老年保险服务难题方面发挥了重要作用。它集金融知识普及、业务办理、权益保护、民生服务于一体，让高频业务现场便捷办理，金融安全咨询与维权需求及时得到回应，有效解决了老人“跑远路、办难事、看不懂、不会办”的长期困扰。目前首批驿站已成功落地并稳定运营，中意财险正以此为基础，进一步融合网点资源与适老化需求，逐步形成“设施友好、流程简易、服务细腻、知识通俗”的服务新模式，为行业适老化转型提供可借鉴的实践路径。

中意财险的这一系列探索，不仅体现了企业强烈的社会责任担当，也为推动金融服务更加普惠、包容贡献了力量。未来，公司将继续深化适老化实践，让保险保障真正走进千家万户老年人的生活，守护他们的美好晚年。